1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal ve İade Politikası, Hemen Sitem üzerinden satın alınan alan adı, hosting, dijital lisans, hazır web sitesi, WordPress kurulum, tema/eklenti lisansı, otomatik kurulum ve destek hizmetlerine ilişkin iptal, iade, cayma ve hizmet sonlandırma koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Hemen Sitem tarafından sunulan hizmetler ağırlıklı olarak elektronik ortamda sağlanan, kişiye veya projeye özel tanımlanan, alan adına bağlanan, hosting kaynakları tahsis edilen veya dijital lisans oluşturulan hizmetlerdir. Bu nedenle iptal ve iade koşulları fiziksel ürün satışlarından farklıdır.
2. SATICI BİLGİLERİ
Firma Adı: Hemen Sitem
Telefon: 0501 048 62 60
E-posta: info@hemensitem.com.tr
Web Sitesi: https://hemensitem.com.tr
İptal ve iade talepleri info@hemensitem.com.tr adresi üzerinden iletilebilir.
3. GENEL İLKE
ALICI, sipariş vermeden önce ürün/hizmet açıklamasını, kapsamını, fiyatını, yenileme koşullarını, alan adı ve hosting gerekliliklerini, dijital lisans şartlarını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni incelemekle yükümlüdür.
Sipariş onaylandığında, ödeme alındığında veya ALICI’nın açık talebiyle hizmet ifasına başlandığında, hizmetin niteliğine göre iptal ve iade hakkı sınırlanabilir.
Tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici haklar saklıdır. Ancak alan adı, hosting, dijital lisans ve kişiye/projeye özel hazırlanan hizmetlerde cayma ve iade istisnaları uygulanabilir.
4. ALAN ADI İPTAL VE İADE KOŞULLARI
4.1. Alan adı kaydı, yenileme, transfer veya tahsis işlemi başlatıldıktan ve/veya tamamlandıktan sonra alan adı bedeli iade edilmez.
4.2. Alan adı, ALICI’nın talebiyle seçilen ve ilgili registrar/kayıt operatörü nezdinde belirli kişi veya kurum bilgileriyle tescil edilen dijital bir hizmettir.
4.3. Alan adı kayıt işlemi tamamlandığında ilgili ücret registrar/kayıt operatörü ve kayıt kuruluşu süreçlerine bağlı olarak geri alınamaz hale gelebilir.
4.4. ALICI’nın hatalı alan adı seçmesi, yazım hatası yapması, yanlış uzantı seçmesi, marka hakkı ihlali oluşturabilecek bir alan adı talep etmesi veya yanlış müşteri bilgisi vermesi nedeniyle iade yapılmaz.
4.5. Alan adının hukuka aykırı kullanım, sahte firma bilgisi, dolandırıcılık, üçüncü kişi hak ihlali, kamu kurumu bildirimi, mahkeme kararı, registrar kararı veya kayıt politikası gereği askıya alınması ya da sonlandırılması iade hakkı doğurmaz.
5. HOSTING İPTAL VE İADE KOŞULLARI
5.1. Hosting hizmeti aktive edildikten, sunucu kaynakları tahsis edildikten, hesap oluşturulduktan veya ALICI’nın kullanımına açıldıktan sonra hizmet kullanılmaya başlanmış sayılır.
5.2. Aktivasyonu tamamlanmış hosting hizmetlerinde, kullanılan veya kullanılmayan süreye bakılmaksızın iade yapılmayabilir. Hemen Sitem’in kusurundan kaynaklanan ayıplı hizmet halleri ve mevzuattan doğan zorunlu haklar saklıdır.
5.3. ALICI’nın hosting üzerinde hukuka aykırı içerik, spam, phishing, zararlı yazılım, izinsiz finansal faaliyet, dolandırıcılık, üçüncü kişi hak ihlali veya servis güvenliğini tehdit eden kullanım gerçekleştirmesi halinde hosting hizmeti askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Bu durumda iade yapılmaz.
5.4. Hosting hizmetinin sona ermesi, askıya alınması veya yenilenmemesi halinde web sitesi dosyaları, e-posta verileri ve veritabanlarının yedeklenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır. Hemen Sitem, hizmet kapsamı dışında yedek saklama taahhüdü vermeyebilir.
6. DİJİTAL LİSANS VE HAZIR SİTE İADE KOŞULLARI
6.1. Dijital lisans, tema, eklenti, script, hazır web sitesi, otomatik kurulum veya yazılım erişimi oluşturulduktan, teslim edildikten, aktive edildikten veya ALICI’nın kullanımına açıldıktan sonra iade edilmez.
6.2. Dijital lisanslar Hemen Sitem’e veya ilgili hak sahibine ait fikri ve sınai haklar kapsamında sağlanır. ALICI’ya yalnızca sınırlı kullanım hakkı verilir; lisans veya yazılım mülkiyeti devredilmez.
6.3. Lisansın alan adına, müşteri hesabına, hosting hesabına veya siparişe bağlanması halinde hizmet kişiselleştirilmiş sayılır.
6.4. ALICI; dijital lisansı kopyalayamaz, yeniden satamaz, üçüncü kişilere devredemez, farklı projede kullanamaz, lisans koruma mekanizmasını aşamaz. Aykırı kullanımda lisans askıya alınabilir veya iptal edilebilir; bu durumda iade yapılmaz.
7. KURULUM VE TEKNİK HİZMET İADE KOŞULLARI
7.1. WordPress kurulumu, hazır site kurulumu, alan adı yönlendirme, DNS ayarı, SSL kurulumu, e-posta yapılandırması, lisans bağlantısı, tema/eklenti kurulumu, içerik aktarımı veya benzeri teknik hizmetlerde işlem başlatıldıktan sonra iade yapılmayabilir.
7.2. ALICI’nın eksik, hatalı veya geç bilgi vermesi nedeniyle kurulumun gecikmesi ya da tamamlanamaması iade hakkı doğurmaz.
7.3. Kurulumun tamamlanması için logo, firma bilgileri, alan adı bilgileri, hosting tercihleri, iletişim bilgileri veya içeriklerin ALICI tarafından sağlanması gerekiyorsa, bu bilgilerin doğru ve zamanında verilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
8. İADE EDİLEBİLECEK İSTİSNAİ HALLER
Aşağıdaki hallerde iade talebi değerlendirmeye alınabilir:
8.1. Ödeme alınmasına rağmen hizmetin Hemen Sitem kaynaklı olarak hiç başlatılmamış olması.
8.2. Siparişin teknik olarak sağlanmasının mümkün olmadığının Hemen Sitem tarafından tespit edilmesi.
8.3. Mükerrer ödeme alınması.
8.4. Hatalı tahsilat yapılması.
8.5. Hemen Sitem’in kendi takdiriyle ve hizmetin henüz başlamamış olması şartıyla iptal/iade talebini kabul etmesi.
İade yapılabilecek hallerde; ödeme sağlayıcı komisyonları, banka masrafları, registrar/kayıt operatörü ücretleri, üçüncü taraf lisans bedelleri, tamamlanmış teknik hizmet bedelleri ve kullanılan hizmet süreleri iade tutarından düşülebilir.
9. İPTAL TALEBİ NASIL YAPILIR?
İptal veya iade talebi için ALICI’nın aşağıdaki bilgileri info@hemensitem.com.tr adresine iletmesi gerekir:
9.1. Ad soyad / unvan.
9.2. Sipariş numarası.
9.3. Satın alınan ürün veya hizmet adı.
9.4. İptal/iade talebinin nedeni.
9.5. Ödeme tarihi ve ödeme yöntemi.
9.6. Varsa alan adı, hosting hesabı veya lisans bilgisi.
Talep alındıktan sonra hizmetin durumu, aktivasyon kayıtları, alan adı/hosting/lisans durumu ve ödeme bilgileri incelenir.
10. İADE SÜRECİ VE ÖDEME YÖNTEMİ
İade talebi kabul edilirse, iade mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan gecikmeler Hemen Sitem’in kontrolünde değildir.
İade süresi; ödeme sağlayıcı, banka, muhasebe süreci ve talebin kapsamına göre değişebilir.
11. ASKIYA ALMA VE SONLANDIRMA
Hemen Sitem; ödeme yapılmaması, ters ibraz, sahte ödeme, yanlış müşteri bilgisi, alan adı/hosting/lisansın hukuka aykırı kullanımı, dolandırıcılık, phishing, spam, zararlı yazılım, marka/telif hakkı ihlali, üçüncü kişi şikayeti, kamu kurumu bildirimi veya güvenlik riski halinde hizmeti askıya alma, sınırlandırma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
Registrar/kayıt operatörü, hosting altyapı sağlayıcısı, ödeme kuruluşu veya yetkili kamu kurumu tarafından uygulanan askıya alma, iptal, kilitleme, transfer engeli veya sonlandırma işlemleri iade hakkı doğurmaz.
12. YENİLEME VE SÜRE BİTİMİ
Alan adı, hosting ve lisans hizmetleri süreli olabilir. Süre bitiminden önce yenileme bedelinin ödenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
Yenileme yapılmaması nedeniyle alan adının düşmesi, hosting hizmetinin kapanması, lisansın pasif hale gelmesi, verilerin silinmesi veya üçüncü kişiler tarafından alan adının alınması halinde sorumluluk ALICI’ya aittir.
13. UYUŞMAZLIK VE BAŞVURU
İptal ve iade talepleriniz için öncelikle info@hemensitem.com.tr adresinden Hemen Sitem ile iletişime geçebilirsiniz.
Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdindeki yasal başvuru hakları saklıdır.
14. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Hemen Sitem, hizmet yapısı, alan adı/hosting sağlayıcı kuralları, ödeme altyapısı, lisans koşulları veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu İptal ve İade Politikası’nı güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.